Automação de WhatsApp
Notificações transacionais, motores de cadência e agendamento conversacional sobre a WhatsApp Business API — reduzindo follow-ups manuais em 80%+.
- WhatsApp Business API
- GupShup
- Fastify
- Node.js
- PostgreSQL
- TypeScript
Desafio
Times de operação gastavam horas todo dia perseguindo confirmações, lembretes e follow-ups na mão pelo WhatsApp — o canal que os clientes de fato usam. Não escalava, e as mensagens eram inconsistentes e fáceis de esquecer.
Solução
Integrei a WhatsApp Business API (via GupShup) à plataforma: notificações transacionais por template, um motor de cadência que agenda e limita sequências de mensagens, e fluxos conversacionais que deixam o cliente confirmar ou remarcar agendamentos só respondendo. O estado vive na plataforma, então as conversas ficam em sincronia com os registros.
Visão geral
O WhatsApp é onde esse mercado vive, então automatizá-lo bem eliminou a maior fonte de trabalho manual dos times de operação — sem deixar o canal robótico.
Como funciona
- Templates transacionais — templates aprovados do WhatsApp disparam em eventos do ciclo de vida (agendamentos, pagamentos, lembretes) via GupShup.
- Motor de cadência — sequências são agendadas, limitadas e deduplicadas, então o cliente recebe o lembrete certo na hora certa e nunca uma enxurrada.
- Fluxos conversacionais — respostas de entrada são interpretadas em intenções (confirmar, remarcar, cancelar) e reconciliadas nos registros da plataforma em tempo real.
Resultado
Follow-ups que consumiam horas de trabalho manual agora acontecem sozinhos, de forma confiável, no canal que o cliente já prefere.
Impacto
- Redução de 80%+ nos follow-ups manuais
- Notificações transacionais por template em escala
- Motor de cadência para sequências agendadas e limitadas
- Agendamento conversacional — confirmar ou remarcar respondendo
- Estado das mensagens sincronizado com os registros da plataforma
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